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工行乌镇支行召开服务工作提升暨“百佳”复评动员会

2019年07月02日 17:07   文章来源:    乌镇媒体作者:通讯员:钱佳星

  为有效强化工行乌镇支行服务基础管理,不断提高员工服务意识和技能,全面提升服务质量,同时积极迎接即将到来的“百佳”复评检查验收工作,确保以最佳状态迎检,工行乌镇支行于2019年6月26日晚召开全行服务工作提升暨“百佳”复评动员会。该行服务分管行长出席,营业部全体员工、近三年入行临柜新员工等参加本次会议。

  会议由该行服务分管行长作“百佳”复评动员报告,要求全行务必要提高责任心和紧迫感,该行营业部要不断强化日常督导管理,强化规范形象,员工要持之以恒养成良好操作习惯、服务习惯,以最佳的精神面貌迎接每一位客户,提高服务达标率,以点带面,真正促使文明规范服务工作在全行长期有效地深入开展。

  会上服务专管员就该行“百佳”复评自查情况进行了整改指导,并对服务工作提升开展了现场辅导,他与全行员工特别是年轻员工重温了服务规范十八步流程,并对部分柜面操作规范及欠规范录像进行了现场点评,同时根据市分行服务指标考核情况展开了深入分析。生动形象的事例、真实客观的数据使员工在互动中得到提升,整场培训受到了在场员工的好评。同时,该行营业部经理分享了其在“深港联动”培训的感受,讲述其在香港恒生银行、工银亚洲和深圳海洋支行的体验经历,比较上述外资银行和香港本土银行与我行的差异,为该行与时俱进、完善现有服务提供了新思路新助力。

  下一步,该行将全力以赴做好“百佳”复评迎检工作,全力打造工行一流的服务品牌和大行的社会形象,为工行乌镇支行又好又快发展作出更大的贡献。


编辑:潘竞毅
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